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放大问题看不足 迅速举措抓整改
发布时间:2019-02-24

一是进一步尺度征询服务,清楚了一楼引导台、业务咨询台等岗位的职责。同时,进一步强化对相关工作人员及前台民警业务培训,确保业务熟练,答复准确,口径一致。

2月22日讯 22日,刊发《办理往来港澳通行证签注业务——同一个问题咨询处跟窗口,工作职员给出了不同回答》的新闻报道后,市公安局高度重视,责成出入境治理局立即核查,即时整改,并恳求全市各级公安机关抛砖引玉,迅速查找管理和服务中存在的问题和不足,研究制定改进措施,认真抓好整改落实,动摇杜绝类似问题再次发生。

二是做好政谋划定宣传阐明工作。以干部看得懂、听得明白为标准,对各种出入境业务从新编印“明白纸”。同时,当真落实领导进大厅跟科长值班制度,每天由一名局领导或科长在大厅值班,耐烦过细帮助办事国民解决疑难问题,提升大厅服务水平。

出入境管理局破足自身找问题查起因,办事民众在咨询中产生困惑,反映出在服务流程、服务品德等方面还存在着不外细、不耐心、不周到等问题。要牢固树立“出入有境,服务无境”的理念,坚持问题导向,放大问题看不足,举一反三抓整改。

三是全面标准各项服务业务。对所有业务流程、服务品质进行一次全面“会诊”,换位思考,找出不足,提高服务标杆,努力打造服务最优、效率最快、满意度最高的出入境服务“窗口”。


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